איטיות בדוקה

לעיתים המערכת עלולה לעבוד באיטיות, ויכולות להיות לכך סיבות שונות. ברגע שנאתר את מקור הבעיה – נוכל לטפל בה. 

הגורמים האפשריים לאיטיות עשויים להיות קשורים למהירות האינטרנט, לדפדפן, לשרת של מערכת הנהלת החשבונות, לדוקה עצמה ועוד. 

האם דוקה איטית רק אצלכם, בעוד שמשתמשים אחרים בארגונכם לא חווים איטיות?

במידה וזה קורה רק אצלכם – סביר שהבעיה מקומית למחשב שלכם.

חשבו ובדקו מה מבדיל בין המשתמשים שחווים איטיות לבין אלו שלא:

- חיבור אינטרנט / רשת אינטרנט שונה (מהירות, יציבות)

- מחשב אחר / מערכת הפעלה / זיכרון RAM

- דפדפן שונה או תוספים שונים

- שימוש ב־VPN 

האם דוקה איטית לכם רק כאשר אתם עובדים מהמשרד, או גם כאשר אתם עובדים מהבית?

האם אתם מבחינים בהבדל במהירות בין חיבורי אינטרנט שונים?

אם ממיקום אחד המערכת איטית ובאחר אינה איטית – ככל הנראה הבעיה נובעת מחיבור אינטרנט איטי או לא יציב.

מומלץ לבדוק את מהירות האינטרנט שלכם:

היכנסו לאתר speedtest.net ובדקו את מהירות ההורדה וההעלאה.
מהירות הורדה נמוכה מ־50 Mbps או ניתוקים במהלך הבדיקה עשויים להעיד על בעיה ברשת האינטרנט שלכם.

האם מדובר באיטיות זמנית?  


האם האיטיות מתרחשת רק בשעות מסוימות ביום או בימים מסוימים?

אם כן – ייתכן שמדובר בעומס נקודתי ברשת, בשרת מערכת הנהלת החשבונות או בדוקה.
ציינו זאת בפנייה לתמיכה – ונוכל להגיד לכם אם אנו חווים איטיות, או האם ככה״נ מדובר בבעיה אצלכם  שיש לבדוק אותה מול הIT שלכם.

בדקו את הדפדפן

- ודאו שאתם משתמשים ב־Google Chrome או Microsoft Edge.
- פתחו את DOKKA ב־גלישה בסתר (Ctrl + Shift + N) או בדפדפן אחר.

ֿאם המערכת מהירה יותר בחלון גלישה בסתר:

- ייתכן שהבעיה נגרמת מהרחבות (Extensions) או מקבצי קוקיז.

כיצד מבצעים: ניקוי קוקיז וקבצי מטמון - Cache

Chrome > Settings > Privacy > Clear browsing data > Cached images and files.

אם גם לאחר בדיקה זו המערכת איטית – ציינו זאת בפנייה לתמיכה.

זהו את הפעולה שבה מורגשת איטיות

כדי להבין את מקור הבעיה, חשוב לדעת באיזו פעולה במערכת היא מתרחשת:

- קליטת מסמך

ייתכן שיש איטיות בתקשורת עם מערכת ה־ERP.

- מעבר בין מסמכים בדוקה, ביצוע פעולות נוספות (כגון יצירת חבילה, חיבור/הפרדת מסמכים)

מקור הבעיה בדר״כ יהיה רשת האינטרנט איטית או בעיה בדוקה.

- העלאת מסמך למערכת 
א. מהמחשב - ייתכן שהבעיה במהירות ההעלאה באינטרנט.

ב. מהמייל - נסו להעלות קבצים בגדלים שונים (קובץ קטן מול קובץ גדול). 

האם האיטיות נובעת מגודל הקבצים?

במקרים בהם העלאת קבצים גדולים איטית – ייתכן שהעיכוב נובע מהעברת המייל לשרת. 

- בדקו אם מיילים קטנים מגיעים מהר יותר. 
- בדקו אם שליחת מייל מהכתובת שלכם לכתובת אחרת מתבצעת במהירות – 

- אם גם שם איטיות, ייתכן שמדובר בעיכוב בשרת הדואר שלכם ולא ב־DOKKA.

פתיחת פנייה לתמיכה, נא לציין:

1. ממתי אתם חווים את האיטיות?

2. באילו פעולות יש איטיות? בכל הפעולות או פעולות ספציפיות כגון: העלאת מסמך, או מעבר בין מסמכים וכדומה.

3. אילו בדיקות ביצעתם ומה היו הממצאים? 

   1. מהירות הגלישה ברשת האינטרנט?, בידקו ע״י לחיצה כאן https://www.speedtest.net/

   2. איטיות זמנית? (האם דיברתם עם הIT שלכם)

   3. דפדפן אחר (נסו מדפדפן אחר)

   4. גלישה בסתר (עברו לאופציית גלישה בסתר בדפדפן)

כך צוות התמיכה שלנו יקבל את כל המידע הנדרש לבדיקה מהירה ומדויקת של הבעיה.